Product Safety Stage

Avertissement de sécurité volontaire

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AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ IMPORTANT

Risque potentiel de blessure grave causée par le tambour de certains lave-linge. Il est demandé aux propriétaires d’appareils concernés par ce risque de suivre les recommandations de cet avertissement de sécurité.

En France, certains lave-linge des marques Bosch et Siemens fabriqués en février 2019 sont concernés.

Nos contrôles qualité ont révélé un risque de fragilité au niveau du raccord du tambour. Dans certains cas, ce raccord pourrait se desserrer pendant le cycle d’essorage et présenter ainsi un risque de blessure grave.
BSH demande à tous les consommateurs de vérifier si leur appareil est concerné par cette mesure de sécurité et propose à chaque propriétaire d’un lave-linge concerné de le remplacer gratuitement.

La sécurité de nos consommateurs est d’une importance capitale pour nous. Pour minimiser les risques en matière de sécurité et par mesure de précaution, si votre lave-linge est concerné par ce risque, ne l’utilisez pas à plus de 800 tours/minute en attendant le remplacement de celui-ci.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et vous remercions de votre compréhension. N’hésitez pas à nous appeler au numéro indiqué plus bas si vous avez besoin d’aide pour vérifier si votre appareil est concerné ou si vous avez d’autres questions.

1. Pour vérifier si votre lave-linge est concerné, suivez la procédure ci-dessous :

Observez l’appareil présenté ci-dessus. S’il ressemble à votre appareil, vous devez vérifier s'il est concerné par cette campagne de sécurité volontaire.
Notez le numéro de modèle (E-Nr.) et le numéro de lot à quatre chiffres (FD), ainsi que le numéro Z, que vous trouverez sur la plaque signalétique de l’appareil.

La plaque signalétique se trouve soit sur la face interne de la porte du lave-linge, soit à l’arrière de celui-ci.

2. Pour déterminer si votre appareil est concerné, indiquez ces numéros dans les champs correspondants :

par ex. WUQ24408FF/29 (indiquez le numéro complet)
par ex. 9902
par ex. 00188
* Cette information est obligatoire; Cependant, vous pouvez également vérifier si votre appareil est affecté sans fournir l'adresse e-mail via notre centre d'appels. Nous n'utilisons votre email que dans le cadre de cette mesure de sécurité et non à des fins promotionnelles. Nous vous enverrons les résultats de l'examen à l'adresse e-mail que vous avez fournie et vous contacterons via cette adresse e-mail si votre appareil est affecté.

3. Cliquez sur le bouton Envoyer

Centre d’appels : 0 800 970 894

Ce numéro est accessible du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00 sans interruption.

En tant que service central pour ses filiales, ce site Web est fourni par

BSH Hausgeräte GmbH
Carl-Wery-Strasse 34
81739 Munich
Allemagne

Représenté par le conseil d'administration

Dr. Gerhard Dambach (Président et PDG)
Matthias Ginthum
Lars Schubert

Contact

E-mail : Data-Protection@bshg.com

Informations sur l'entreprise

BSH Hausgeräte GmbH, une société à responsabilité limitée établie conformément à la législation allemande, dont le siège social est basé à Munich, enregistrée au registre du commerce au greffe du tribunal de Munich sous le numéro HRB 75534. Une société du Groupe Bosch.
Numéro d'identification de TVA : DE811150483
Numéro D-U-N-S : 315531558
Num. d'enr. DEEE DE 57986696

Copyright

Copyright 2021. Tous droits réservés. Les textes, photos, graphiques, sons, animations et vidéos ainsi que leur agencement dans les sites BSH sont protégés par des droits d'auteurs et d'autres droits de protection. Le contenu de ces sites ne peut être copié, diffusé, modifié ou rendu accessible à des tiers à des fins commerciales. Certaines photos figurant sur les pages Web sont, en outre, soumises aux Copyright de tiers.

Marques

Sauf disposition contraire, toutes les marques figurant sur ce site Web sont protégées par des droits de propriété. Cela s'applique en particulier aux marques, plaques signalétiques, logos d'entreprise et symboles de BSH.

BSH est titulaire de la licence de la marque de Robert Bosch GmbH pour la marque Bosch et Siemens AG pour la marque Siemens.

À propos de nous et de notre site Web

BSH Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Strasse 34, 81739 Munich, Allemagne, exploite ce site Web. Si vous nous contactez, nous enregistrerons et traiterons les informations que vous nous fournissez dans le but de traiter votre demande et toutes les questions de suivi. La loi nous autorise à traiter des données dans ce contexte (article 6(1b) du règlement (EU) 2016/679).

L’hébergeur de ce site est ARITHNEA GmbH, Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg (Tel.: +49 89 244 105 400 / Fax: +49 89 189 325 95).

Nos principes directeurs

Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations. Vos données sont par conséquent traitées avec le plus grand soin et dans le strict respect de la loi applicable sur la protection des données. Des mesures de sécurité technique et organisationnelles ont été prises afin de protéger tous nos sites Web contre les risques inhérents au traitement des données personnelles. Nos partenaires qui interviennent dans la livraison de ce site Web doivent également respecter ces dispositions.

Ce que nous enregistrons par défaut

Vous pouvez utiliser toutes les sections de notre site Web dont l'accès n'est pas protégé sans divulguer votre identité. Nous enregistrons chaque utilisation de notre site Web par défaut afin de remédier aux dysfonctionnements et clarifier les incidents de sécurité. Vous pouvez trouver davantage d'informations sur nos données enregistrées dans la section « Comment nous traitons vos données ».

De quelles autorisations disposons-nous pour traiter vos données ?

Nous respectons votre vie privée. Par conséquent, nous traitons uniquement vos données lorsque nous y sommes autorisés. Il va sans dire que vous pouvez aussi nous donner l'autorisation de traiter vos données en acceptant que vos données soient traitées sur notre site Web. Dans d'autres cas, nous traitons vos données car la loi nous y autorise. Si, par exemple, vous passez une commande via notre site Web, nous sommes autorisés à traiter vos données afin de remplir ce contrat. Il en va de même lorsque vous utilisez d'autres services sur notre site Web, qui requièrent un traitement de vos données. Nous sommes également autorisés à traiter vos données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Par exemple, il peut s'agir des données de connexion que nous recueillons afin de nous assurer que notre site Web peut être exploité sans défaut. Dans ce cas, nous vous informons de tout traitement pertinent de vos données, et vos intérêts sont pris en compte à chaque fois que ces données sont traitées. Dans le cas où vous auriez un quelconque motif de réclamation, vous pouvez consulter vos droits relatifs au traitement de vos données dans la dernière section des présentes informations sur la protection des données.

La section suivante présente les autorisations que nous utilisons et le moment où nous les utilisons. Vous pouvez trouver davantage d'informations détaillées sur la façon dont nous recueillons, traitons et utilisons vos données sur notre site Web (par ex., le type, la portée et la finalité du traitement des données) dans la même section.

Ce que vous devez également savoir :
Les utilisateurs âgés de moins de 15 ans doivent uniquement nous transmettre des données personnelles avec le consentement de leur parent ou représentant légal. La loi sur la protection des données qui s'applique pourrait entraîner différentes limites d'âge à cet égard.

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous n'avons aucune influence sur la façon dont les données sont traitées sur ces sites Web, ni sur leur conformité avec les dispositions sur la protection des données. Veuillez prendre connaissance des informations sur la protection des données qu'ils fournissent.

Comment traitons-nous vos données (données de connexion, cookies, suivi, etc.) ?

Données de connexion

Pour des raisons techniques, à chaque fois que votre navigateur Internet accède à notre site Web, il envoie automatiquement des informations à notre serveur Web (par ex., données de connexion). Nous enregistrons certaines informations dans nos fichiers logs, telles que :

  • La date d'accès
  • L'heure d'accès
  • L'URL du site Web d'origine
  • Les fichiers accédés
  • Le volume des données transférées
  • Le type de navigateur et sa version
  • Le système d'exploitation
  • L'adresse IP (anonyme)

Les données de connexion ne contiennent pas de données personnelles. En règle générale, nous analysons uniquement les données de connexion afin de remédier aux dysfonctionnements lors de l'exploitation de notre site Web, ou de clarifier des incidents de sécurité. Nous enregistrons ces données de connexion pour une durée indéterminée

Il nous est parfois nécessaire de recueillir d'autres informations personnelles, en plus des données de connexion, afin de remédier à des dysfonctionnements ou de conserver une preuve liée à des incidents de sécurité. Dans ce cas, la loi nous autorise à traiter ces données (article 6(1f) du règlement (EU) 2016/679). Nous supprimons ces données après avoir remédié au dysfonctionnement ou une fois que l'incident de sécurité a été entièrement clarifié, ou que la finalité du traitement n'existe plus en raison d'autres facteurs. Dans le cas d'un incident de sécurité, nous transmettons les données de connexion aux autorités en charge de l’enquête au cas par cas, dans les limites autorisées par la loi.

Nous enregistrons toujours les données de connexion séparément des autres données recueillies qui sont liées à l'utilisation de notre site Web.

Sécurité produit : vérification

Afin de vérifier si votre appareil électroménager est concerné par une mesure de sécurité, veuillez utiliser le formulaire dédié sur notre site Web. À cette fin, nous collectons les données personnelles suivantes :

Données requises :

  • Numéro de modèle de votre appareil
  • Numéro de série de votre appareil
  • Adresse e-mail

Nous traitons vos données uniquement à des fins de vérification de sécurité. Si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail, nous vous enverrons également le résultat par voie électronique et vous informerons de tout changement quant à cette mesure de sécurité produit et, si nécessaire, vous contacterons si cela est nécessaire dans le cadre de la mesure de sécurité. Nous sommes autorisés à traiter vos informations par la loi: article 6 (1c) du RGPD (règlement (UE) 2016/679). Nous stockons ces informations jusqu’à la clôture de la mesure de sécurité produit et au moins jusqu’à expiration de la durée de conservation légale.

Dans certains pays, vous pouvez convenir directement en ligne d’un rendez-vous de réparation. Le cas échéant, nous pourrons être amenés à transmettre vos données à un partenaire commercial chargé du service clientèle en notre nom. Ce transfert d’informations s’effectue bien sûr conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Nous sommes autorisés à traiter vos informations par la loi: article 6 (1c) du RGPD (règlement (UE) 2016/679).

Cookies

Nous utilisons des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte que nous enregistrons sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Ces cookies nous sont renvoyés à chaque fois que vous accédez à notre site Web ultérieurement. Cela nous permet de vous reconnaître, par exemple, ou de faciliter votre navigation sur notre site Web grâce aux informations enregistrées dans les cookies.

Les cookies ne peuvent pas servir à exécuter des programmes, ni à transmettre des virus à votre ordinateur. Les cookies peuvent uniquement être lus par le serveur Web dont ils proviennent.

Nous ne partageons pas les informations enregistrées dans les cookies avec des tiers sans votre autorisation expresse.

Vous pouvez également voir notre site Web sans cookies. Les navigateurs Internet sont souvent configurés pour accepter les cookies. Pour empêcher votre navigateur Internet d'utiliser des cookies, vous pouvez (1) refuser l'utilisation des cookies lorsque vous accédez à notre site Web en utilisant le bandeau cookies (si disponible) ou (2) désactiver l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur Internet. Les fonctions d'aide de votre navigateur peuvent vous indiquer comment désactiver et/ou supprimer des cookies dans votre navigateur Internet. Veuillez noter que la désactivation/suppression de cookies peut entraîner le dysfonctionnement de fonctions individuelles sur notre site Web. Les cookies pouvant être requis pour certaines fonctions de notre site Web sont décrits ci-dessous. Par ailleurs, la désactivation/suppression de cookies affectera uniquement le navigateur Internet. La désactivation/suppression de cookies doit donc être répétée pour tous les autres navigateurs Internet.

Cookies que nous utilisons pour des fonctions spécifiques, sans collecte de données personnelles :

  • Cookies enregistrant certaines préférences utilisateur (par ex. paramètres de langue ou de recherche)
  • Cookies enregistrant des informations afin de garantir une lecture fluide de vidéos ou de contenu audio
  • Cookies enregistrant temporairement certaines entrées utilisateur (par ex. le contenu d'un panier d'achat ou un formulaire en ligne)

Cookies que nous utilisons pour des fonctions spécifiques, avec collecte de données personnelles :

  • Cookies servant à identifier ou authentifier nos utilisateurs

La loi nous autorise à traiter des données dans ce contexte (article 6(1f) du règlement (EU) 2016/679). Nous enregistrons ces données jusqu'à expiration du cookie en question ou jusqu'à sa suppression. Tout autre traitement des données personnelles à l'aide de cookies est décrit dans les sections pertinentes des présentes informations.

Web analytique à l’aide de profils d’utilisateurs pseudonymisés

Nous utilisons des outils de Web analytique à différentes fins sur notre site Web. Vous trouverez des informations sur les outils de Web analytique que nous utilisons ci-dessous, et notamment une description du traitement de données en question, les finalités dudit traitement, et la façon dont vous pouvez empêcher l’outil de Web analytique de collecter et traiter vos données. Veuillez noter que l’installation de cookies de refus peut uniquement empêcher la collecte et le traitement de vos données par les outils de Web analytique dans une certaine mesure. Vous trouverez davantage d’informations à ce propos dans la section sur les cookies.

Outil de Web analytique : Adobe Analytics (Omniture)

Afin de réaliser des études de marché et de marketing, et d’adapter notre site Web (et éventuellement notre newsletter) selon nos besoins, nous utilisons des cookies d’analyse et/ou JavaScript pour collecter et traiter les données d’utilisation concernant votre visite sur notre site Web, et votre utilisation des liens contenus dans la newsletter (le cas échéant). Vos données d’utilisation sont collectées et un profil d’utilisation est généré à partir de ces données sur la base d’un pseudonyme, à l’aide d’un identifiant de cookie. Votre adresse IP n’est pas enregistrée ou est rendue anonyme immédiatement après son enregistrement dans le cadre de cette procédure.

Nous utilisons le service Adobe Analytics fourni par Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande (« Adobe ») pour collecter les données d’utilisation et générer les profils d’utilisation. Les informations relatives à votre utilisation de notre site Web sont transférées aux serveurs Adobe, où elles sont analysées avant de nous être retournées en tant que données cumulées. Ces données nous permettent d’identifier les tendances sur l’utilisation générale du site Web.

Nous n’associons pas le profil d’utilisation ainsi obtenu à votre nom ni à aucune autre information susceptible de révéler votre identité, telle que votre adresse e-mail. Nous sommes autorisés à traiter les données dans ce contexte avec votre consentement (article 6(1a) du Règlement (UE) 2016/679). Les données d’utilisation sont stockées par le service utilisé pendant une durée maximale de 37 mois à compter de la date à laquelle elles ont été collectées.

Refus : si vous souhaitez interdire la collecte de vos données d’utilisation, veuillez utiliser le site Web d’Adobe prévu à cet effet. Vous trouverez des informations concernant le fonctionnement des cookies Adobe Analytics et l’option de refus par le biais du lien suivant :http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html .

Cas où nous transmettons vos données

Nous travaillons avec un certain nombre de fournisseurs de services pour mettre en œuvre et exploiter notre site Web. Nous avons sélectionné ces fournisseurs de services avec attention et conclut un accord de protection des données avec chacun d'entre eux pour préserver la sécurité de vos informations.

Les fournisseurs de service que nous utilisons pour mettre en œuvre et exploiter notre site Web sont :

  • Des fournisseurs de services pour des services d'hébergement
  • Des fournisseurs de services pour des services de programmation
  • Des fournisseurs de services pour traiter les demandes des personnes concernées

Vos droits

Si vous avez un motif de plainte, vous pouvez trouver une description de vos droits ci-dessous. Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire Web Demande de données client sur https://datarequest.bsh-group.com/

Votre droit à l'information sur vos données

Sur demande, nous vous fournissons les informations concernant les données que nous détenons sur vous.

Votre droit de faire rectifier et compléter vos données

Nous corrigerons les informations inexactes vous concernant si vous nous en informez. Nous renseignerons les données incomplètes si vous nous en informez, à condition que ces données soient nécessaires à la finalité du traitement de vos données.

Votre droit à la suppression de vos données

Nous supprimerons les informations que nous détenons sur vous à votre demande. Cependant, certaines données seront uniquement supprimées sous réserve d’une période de conservation définie, notamment car la loi nous oblige dans certains cas à conserver des données, ou car les données sont requises pour remplir nos obligations contractuelles à votre égard.

Votre droit à la limitation du traitement de vos données

Dans certains cas fixés par la loi, nous limiterons le traitement de vos données si vous nous en faites la demande. Ces données ne feront l’objet d’un traitement ultérieur uniquement dans une mesure très limitée.

Votre droit de retirer votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour vos données à traiter avec effet pour l’avenir. La légalité du traitement de vos données n’en est pas affectée jusqu’au moment où votre consentement est retiré.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données

Vous pouvez à tout moment contester le traitement de vos données avec effet pour l’avenir, si nous traitons vos données sur la base de l'une des bases légales définies dans l'article 6 (1e ou 1f) du règlement (EU) 2016/679. En cas d’opposition de votre part, nous cesserons de traiter vos données, à condition qu'il n'existe pas de raisons impérieuses et légitimes pour continuer à les traiter. Pour nous, le traitement de vos données à des fins de marketing direct ne constitue en aucun cas des raisons impérieuses et légitimes.

Votre droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès :

Vous pouvez adresser un email à Data-Protection-FR@bshg.com , accompagné d’une copie de votre titre d’identité portant votre signature, afin de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel.

Votre droit de saisir un organisme de contrôle

Vous pouvez introduire un recours relatif à la protection des données auprès d'une autorité de protection des données. Pour ce faire, contactez l'autorité de protection des données responsable de votre lieu de résidence ou l'autorité de protection des données dont nous relevons (désignée ci-dessous).

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL, www.cnil.fr

Votre point de contact pour toutes les questions liées à la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les informations de contact suivantes pour contacter directement notre responsable de la protection des données :

BSH Hausgeräte GmbH
Délégué à la protection des données
Carl-Wery-Str. 34
81739 Munich, Allemagne

Data-Protection-FR@bshg.com

Changements apportés à ces Informations sur la protection des données

Ces Informations sur la protection des données reflètent l'état actuel du traitement des données sur notre site Web. En cas de modifications apportées au traitement des données, ces Informations sur la protection des données seront mises à jour en conséquence. Nous fournirons toujours la dernière version de ces Informations sur la protection des données sur notre site Web, afin de vous permettre de connaître l'étendue du traitement des données sur notre site Web.

Valable à partir du : 04/02/2019
Version : DPI_1.0.2_1.0